Retour & remboursement
Selon les lois en vigueur, vous avez 14 jours après la livraison de votre commande pour faire une demande de retour via le formulaire de contact ou par email à l’adresse contact@pombijoux.fr
Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être prise en considération.
Pour pouvoir retourner un bijou, celui-ci ne doit pas avoir été porté et être en parfait état, dans son emballage d’origine .
Le retour doit être renvoyé dans un carton (celui d’origine ou un autre) afin d’éviter que les tiges des boucles d’oreilles ne soient tordues durant le transport. Si les boucles sont endommagées durant en transport en raison d’un défaut d’emballage, celles-ci ne pourront être remboursées.
Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge.
Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné. Nous vous recommandons de sécuriser votre envoi par un suivi postal.
L’adresse de retour vous sera communiqué après la 1ere prise de contact.
Veuillez indiquer sur papier libre votre nom, prénom et numéro de commande et glisser celui-ci avec les articles retournés.
Une fois votre retour reçu, celui-ci sera inspecté afin de s’assurer que le bijou est en parfait état. Si c’est bien le cas, le remboursement de celui-ci sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.
En cas de retour partiel de votre commande (si vous décidez de garder certains produits), les frais de port payés au moment de votre commande ne seront pas remboursés. Seule la valeur des bijoux retournés sera remboursée.
Si vous avez bénéficié de la livraison offerte dès 75€ d’achat, et que le montant final de votre commande, après retour partiel, passe sous ce seuil, les frais de livraison initialement offerts (3€) seront déduits de votre remboursement.
Ce montant correspond aux frais de port qui auraient été appliqués si le seuil des 75€ n’avait pas été atteint.
Cas des boucles d’oreilles personnalisées
Les boucles d’oreilles personnalisées ayant été fabriquées à la demande et selon les consignes du client, elles ne pourront pas faire l’objet d’un échange ou d’un retour.
Bijou endommagé
Vous avez 5 jours à partir de la date de réception de votre commande pour me signaler que le bijou a été endommagé durant la livraison.
Une fois ce délai dépassé, aucune procédure pour bijou endommagé ne pourra être prise en considération.
Pour signaler un produit endommagé, merci de faire un mail à contact@pombijoux.fr en joignant également une photo du produit endommagé.
Je prendrai contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous proposer un échange du produit défectueux.
Les bijoux ne doivent pas être en contact avec des liquides. Les demandes d’échange suite à l’oxydation des métaux liés à un contact avec l’eau (baignade, douche, etc), le parfum ou des produits détergents ne pourront être pris en considération.